Haz que Linda piense mejor: entrena su inteligencia y mejora sus respuestas

1. El Diagnóstico y la Mejora: Lagunas de Conocimiento

Las Lagunas de Conocimiento son el feedback directo de tus clientes. Es la forma en que Linda te dice: "Hoy tuve estas dudas y no supe qué responder. ¿Me enseñas?"

Esta funcionalidad te permite identificar la información que falta para que Linda la aprenda y sea más precisa en el futuro.

¿Cómo funciona la auto-capacitación de Linda?

1. Identificación: Ve a la pestaña Lagunas de conocimiento en el menú de Linda.

2. Revisión: Analiza la lista. Presta especial atención al Título (el tema faltante) y a Sin respuesta (el número de veces que la pregunta se repitió).

3. Resolución: Haz clic para ver el detalle de la pregunta. Luego, resuelve la laguna agregando la respuesta en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) o completando la información de un producto o servicio específico.

¡Linda aprende sola! Cuando la IA responda correctamente al menos 3 veces la misma pregunta con la información que añadiste, el sistema marcará la laguna como Resuelta de forma automática.

2. 

2. La Personalidad: Reglas Personalizadas, Preguntas Frecuentes y Etiquetas

Aquí defines el estilo, la memoria y la organización de Linda, convirtiéndola en una embajadora de tu marca.

A. Reglas Personalizadas (El Tono de la Marca)

Las Reglas Personalizadas te permiten definir cómo quieres que Linda se exprese, ajustando el tono, el lenguaje y el estilo de comunicación.

• ¿Para qué sirve? Pasas de tener un bot genérico a un asistente digital alineado con la personalidad de tu marca.

• Mantenimiento: Una vez creada la regla, solo puedes cambiar su Estado (Activa/Inactiva) o su Prioridad (Baja, Media o Alta). Si una regla no funciona, lo mejor es eliminarla y crear una nueva para mantener la coherencia.

  

B. Entrenando con Preguntas Frecuentes (FAQ)

Esta es la forma más directa de entrenar a Linda. Identifica las 10 preguntas más comunes que reciben en tu negocio y añade la respuesta precisa en la sección de Preguntas Frecuentes. Esto garantiza que Linda esté siempre preparada para las consultas clave.

C. Etiquetas (Clasificación Inteligente)

Las etiquetas permiten a Linda clasificar y organizar automáticamente las conversaciones según los criterios que definas. Puedes asignar múltiples etiquetas a cada conversación para facilitar su identificación y gestión posterior.

• Utilidad: Esto te permite filtrar rápidamente conversaciones por temas como "Intención de Compra Alta", "Queja" o "Consulta de Horarios", haciendo el seguimiento mucho más eficiente.

  
  
  
  

3. La Supervisión: Panel de Conversaciones

Con el Panel de Conversaciones, eliminas los puntos ciegos y obtienes visibilidad total de cómo interactúan tus clientes con Linda.

1. Acceso: En el menú de Linda, ve a la pestaña Conversaciones.

2. Monitoreo en Tiempo Real: Revisa las conversaciones que están En curso. Los mensajes nuevos aparecen casi al instante.

3. Análisis Posterior (Finalizadas): Cuando una conversación pasa al estado Finalizada (tras 30 minutos sin interacción), el sistema te ofrece:

   • Historial completo de mensajes.

   • Resumen automático de la interacción.

   • Etiquetas inteligentes aplicadas por la IA.

Con este panel, podrás ver cómo interactúan tus clientes con LINDA y tomar decisiones más rápidas y efectivas.

En resumen: Al invertir tiempo en entrenar y perfeccionar a Linda, dejará de ser una asistente estándar para convertirse en la embajadora digital, inteligente y autónoma de tu marca. Así garantizarás que tu negocio mejore con cada interacción. ¡Empieza a optimizar hoy!”